Un service clientèle de confiance
Une équipe compétente de collaborateurs et collaboratrices engagés se tient chaque jour à vos côtés, par téléphone interposé. Ceux-ci s’empressent de répondre avec précision à toutes vos questions, notamment sur la disponibilité, la qualité, les caractéristiques des produits ou les promotions.
Un suivi responsable
Les clients qui passent régulièrement commande sont suivis par un conseiller clientèle de l’équipe de vente. En général, les commandes sont traitées par la même personne. Comme vos priorités et besoins nous sont bien connus, nous pouvons être plus réactifs en toute connaissance de cause.
Nous voulons rendre votre quotidien aussi agréable que possible !
Votre quotidien avec Rinklin :
En règle générale, votre commande doit nous parvenir avant 11 heures – parfois même un peu plus tôt, car le premier camion prend la route dès 11 h 30. Vous commandez en priorité par voie électronique, via votre système de gestion des marchandises et notre site de commerce en ligne. Toutefois, vous pouvez nous joindre par téléphone pratiquement toute la journée, entre 7 et 17 heures.
Dans un premier temps, nos commerciaux prennent contact avec vous pour définir les modalités de livraison et convenir de jours de commande fixes. Ils vous conseillent sur la stratégie d’assortiment, le choix d’un programme de gestion des marchandises… Vous nous indiquez la meilleure façon de faire le point avec vous sur les produits non livrables, de vous informer sur d’éventuelles possibilités de remplacement et vous signaler des particularités. En outre, vous recevez tous les vendredis un rapport de marché sur les fruits et légumes et, le cas échéant, des informations importantes sur notre collaboration, ainsi que des indications concernant les nouveautés et les promotions. Par téléphone, nous vous aidons activement à ne pas passer à côté de promotions et vous rappelons les dates limites de commande. Ainsi, tous les atouts sont réunis pour favoriser une collaboration quotidienne fructueuse.
Nous travaillons minutieusement et avec beaucoup d’élan à notre succès commun !
Système de contrôle de qualité
Nous gardons un œil attentif sur nos produits de la production à la livraison. Ceci implique un contact étroit avec les producteurs, les meilleures conditions de stockage, un examen minutieux des produits et des contrôles aléatoires en laboratoire. De plus, nous sommes membres de la Fédération allemande des grossistes et producteurs de la branche bio. Nos produits sont contrôlés par cet organisme indépendant pour vérifier qu’ils répondent bien à nos hautes exigences en matière de qualité.
Nous sommes en relation constante avec le BNN-Monitoring – organisme de contrôle de la fédération des grossistes et producteurs de la branche bio – qui effectue des prélèvements hebdomadaires. Un rapport annuel est établi par le BNN sur les échantillons prélevés et nous pouvons de ce fait comparer nos résultats avec ceux d’autres entreprises. Au cours des dernières années, nous avons constamment obtenu de bons résultats et nous avons ainsi été confortés dans notre gestion stricte de la qualité.